新米店長が毎日笑顔で売り場に立つための店舗マネジメントの入門書。女性店長が余計な不安でいっぱいになったり、ムダに遠回りしたりしなくてもいいように、全国の店舗でこれまで２万人以上の人たちに「人を笑顔にする仕事」の楽しさを伝えてきた店舗専門コンサルタントが教えます。

１章　まずは不安を解消しよう！女性店長の心がまえ
２章　お客様をお迎えするための店舗運営の基本
３章　巻き込み型のチームをつくろう！店内コミュニケーション
４章　スタッフも自分も成長する！人材育成
５章　お客様がまた来たくなる！接客応対
６章　あわてなくて大丈夫！クレーム・トラブル対応
７章　数字が苦手でも大丈夫！お店の数値管理
８章　もっといいお店にしていこう！これからの店舗運営のヒント
９章　こんなとき、どうすればいい？女性店長のよくある相談Ｑ＆Ａ
１０章　これからも楽しく働く！女性店長のキャリアアップ事例