多様な領域の課題解決に向けた新たな分析枠組みを提示。ＳＤＬや「価値共創のナラティブ」という概念的枠組みを基礎に、顧客経験、アクター、資源統合、サービス交換、制度、サービス・エコシステムの理論的連関を詳細に論じるとともに、「顧客経験価値」、「顧客エンゲージメント」、「カスタマージャーニー」、「サービス・イノベーション」という４つのテーマに焦点を絞り、実践への応用について検討する。

序論
第１部　価値共創の理論構造とナラティブの枠組み（価値共創と顧客経験のメカニズム―ＳＤＬ理論の基盤
価値共創の主体としてのアクター―役割と行動を読み解く
資源統合のダイナミズム―価値共創を支える知識とスキル
サービス交換と経済構造の転換―価値共創型ビジネスへの移行
価値共創を支える制度―サービス経済の見えないルール
サービス・エコシステムの進化―ネットワークとしての価値共創）
第２部　価値共創の実装と次世代展開（共創の実践・戦略・進化）（顧客経験価値の戦略的デザイン―共創を促すマネジメント
顧客エンゲージメントの深化―共創価値を高める関係性構築
カスタマージャーニーの設計と実践―経験価値の動態的マネジメント
サービス・イノベーションと社会的変革―価値共創の新たな地平
ＳＤＬの未来と理論的フロンティア―進化する価値共創の地平）