ビジネスの基本は会話です。よりよい人間関係を築き、物事をスムーズに進めるには、気持ちを上手に伝える“ちょっとしたひと言”が決め手となります。本書では、相手や状況によって、微妙にちがう言葉づかいや言い回しをシーン別に紹介。「こんなときはどう言えばいい？」といった話し方の基本から「できる人」と思われる表現までを解説します。

第１章　これだけは覚えておきたい基本（初対面のあいさつ
日常のあいさつ　ほか）
第２章　仕事をスマートにする受け答え（報告する
連絡する　ほか）
第３章　ＴＰＯにあわせた会話術（電話を受ける
電話を取り次ぐ　ほか）
第４章　トラブル発生！こんなときどう言う？（催促する
反論する　ほか）
第５章　プライベートでもセンスよく（話し方にひと工夫
恋愛にも使える？相手を知るコツ　ほか）