プロフェッショナル電話力話し方聞き方講座 相手の心をしっかりつかむ
出版社名 | 日本実業出版社 |
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出版年月 | 2009年10月 |
ISBNコード |
978-4-534-04624-6
(4-534-04624-3) |
税込価格 | 1,430円 |
頁数・縦 | 190P 19cm |
商品内容
要旨 |
マナーやマニュアルは基本中の基本。でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。そんな状況の変化に応じて業績アップにつなげるのが、プロの応対です。「電話応対コンクール」審査委員としての20年の経験から、「こうすればもっと感じよくなるのに」「相手の懐に入れるのに」と思うことがたくさんあります。そんなホンネのポイントを紹介しましょう。今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのがメールでのやり取り。でもビジネス・メールのルール・マナーは誰も教えてくれません。そこでメールの正しい書き方・出し方を併せて解説します。 |
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目次 |
1章 No.1プロが教える電話の基本心得 |