クレーム対応マニュアル 窓口対応から訴訟・リコール対策まで
ＰＨＰビジネス選書
| 出版社名 | ＰＨＰ研究所 |
|---|---|
| 出版年月 | 1999年1月 |
| ISBNコード |
978-4-569-60449-7
（4-569-60449-8） |
| 税込価格 | 1,320円 |
| 頁数・縦 | ２１９Ｐ １９ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
お客様の要望や苦情は、新商品の開発やサービスの向上に役立つといわれています。しかし、窓口業務を担当する場合、実務の知識とノウハウがなくては、クレームが大問題へと発展する危険性があります。本書は、クレームをプラス思考でとらえて、価値ある情報となるためにはどのように対応し、処理したらよいかを具体的な実例と豊富な資料をもとに、心構えから訴訟やリコール対策まで徹底的に解き明かした画期的な一冊。 |
|---|---|
| 目次 |
第１部 相対交渉 |