わがままなお客さまの笑顔が見たい。ホテルオークラで磨き上げた、究極の接客術。すべてのビジネスマンに読んでほしい一冊。

プロローグ　ビジネスはすべて「人間業」
第１部　ビジネスの基礎を教えてくれた師
第２部　仕事の基本、生活の基本
第３部　「ヒューマンネットワーキング」のつくり方
「もの」から「こと」へ―時代のキーフレーズ
エピローグ　消費者の「心」を読むビジネス