２０００年改訂に完全対応！成功のポイントがひとめでわかる。三菱商事（株）、国際証券（株）、アイフル（株）、日本不動産管理（株）など、業界初の認証取得事例を詳しく紹介。

第１部　サービス業・商社のためのＩＳＯ９００１基本解説（ＩＳＯ９００１の概要
認証取得のポイント
文書化のポイント
プロジェクト推進方法）
第２部　サービス業と商社の認証取得成功事例集

「シンプル解釈」と｢使えるマニュアル」が成功の秘訣。2000年改訂後に認証取得した企業も含め15社の事例を収載。