顧客満足型マーケティング　データベース・マーケティングからＣＲＭ、ＦＳＰまで/荒川圭基／著本・コミック：オンライン書店e-hon

顧客満足型マーケティング　データベース・マーケティングからＣＲＭ、ＦＳＰまで

荒川圭基／著

出版社名	ＰＨＰ研究所
出版年月	2003年4月
ISBNコード	978-4-569-62796-0 （4-569-62796-X）
税込価格	1,265円
頁数・縦	１５６Ｐ　１８ｃｍ

商品内容

要旨	これからは、顧客１人ひとりに満足を与えられる企業だけが、勝ち残る！その基本コンセプトから実際のノウハウまでを、分かりやすく解説する決定版。
目次	１　新マーケティング用語とその概念２　顧客満足型マーケティングの展開フレームＧＢＧＫ３　顧客満足型マーケティング第１段階―Ｇｅｔ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ４　顧客満足型マーケティング第２段階（１）―Ｂｕｉｌｄ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ（誰と）５　顧客満足型マーケティング第２段階（２）―Ｂｕｉｌｄ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ（どのように）６　顧客満足型マーケティング第３段階―Ｇｒｏｗ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ７　顧客満足型マーケティング第４段階―Ｋｅｅｐ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ８　顧客満足型マーケティングは「戦略マーケティング」９　「顧客満足型マーケティングシステム」の知識１０　顧客満足型マーケティングの「失敗の本質」

要旨

これからは、顧客１人ひとりに満足を与えられる企業だけが、勝ち残る！その基本コンセプトから実際のノウハウまでを、分かりやすく解説する決定版。

１　新マーケティング用語とその概念
２　顧客満足型マーケティングの展開フレームＧＢＧＫ
３　顧客満足型マーケティング第１段階―Ｇｅｔ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ
４　顧客満足型マーケティング第２段階（１）―Ｂｕｉｌｄ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ（誰と）
５　顧客満足型マーケティング第２段階（２）―Ｂｕｉｌｄ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ（どのように）
６　顧客満足型マーケティング第３段階―Ｇｒｏｗ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ
７　顧客満足型マーケティング第４段階―Ｋｅｅｐ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ
８　顧客満足型マーケティングは「戦略マーケティング」
９　「顧客満足型マーケティングシステム」の知識
１０　顧客満足型マーケティングの「失敗の本質」

著者紹介

荒川　圭基 (アラカワ　タマキ)　　: １９３９年生まれ。慶応義塾大学商学部卒業後、日本エヌ・シー・アール（株）、（株）ニチイを経て、８３年に独立。システム開発会社（株）プライム・ジェリコと、総合情報・顧客管理などのコンサルティング会社（株）ジェリコ・コンサルティングを設立。現在、データベース・マーケティング手法コンサルタントとして活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）