上司部下の対立、企業間の利権争い、顧客からのクレーム…。ビジネスの現場に衝突は尽きない。しかし、その場しのぎの解決策では、新たな揉めごとの火種となるだけ。お互いにとって、より建設的なコミュニケーション・スキルはないものか。本書では、「自己主張」でも「妥協」でもない「協調的交渉術」を紹介。「自分の都合」と「他人への配慮」をいかに両立させるのか。米国・コロンビア大学で考案されたこの理論と実践法は、今や一流企業の社員研修にも採用されているという。「協調的交渉術」でトラブルをチャンスに変える。

序　「協調的交渉術」との出合い
第１部　対立・衝突の背景を知る―理論編（なぜ人は「対立」や「衝突」を避けられないのか
従来型問題解決法ではダメな理由
対立の構図―交渉のケーススタディ）
第２部　協調的交渉術をどう進めるか―実践編（競合的交渉は、なぜ失敗するのか
「協調的態度」とはいかなるものか
コミュニケーション・スキルを身につける　ほか）
第３部　文化の違いは交渉にどう影響するか―応用編（コンフリクトと文化的諸要因
「権力構造」という厄介なもの
大人になれない大人たち―個人と社会の成熟を目指す）