日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「ＣＳ世界一」と言わしめた「ＣＳ界のガンコ職人」が、独自の顧客満足論を語る。

序　「顧客満足度日本一の店」の正体（ある日、カルロス・ゴーンがやってきて…
その辺のオヤジと間違えられる社長
どこが他と違うのか）
第１章　ホンダクリオ新神奈川の「非常識な常識」（「顧客満足」は、お客様のためではない！
お客様は「弱者」である　ほか）
第２章　日本一の店作り（掃除で売る店？
「清潔」なだけのトイレなんて意味がない―店作りの秘訣　ほか）
第３章　すべてのサービスの基本は「人」にある（社長は褒めるな！どついて蹴飛ばせ！
辞めた社員が、また戻ってくる会社？　ほか）