プラス言葉を発すると、ほんの少し前向きに物事を考えられ、表情もイキイキとしたものに変わってきます。すると相手にもそのイキイキが伝わってお互いの居心地がよくなり、人間関係は好循環を始めるのです。この本は、現場での実例とともに、その場面にふさわしい言葉、人の心をうまくキャッチする言葉、反対に言わなきゃよかった言葉、なども併せて紹介します。

第１章　言葉は魔法である（お客様を心地よくさせる言葉
「宇宙人」でも必ず言葉は通じる　ほか）
第２章　人間関係で失敗しないために（基本は「目配り」「気配り」「心配り」
「らしさ」って？　ほか）
第３章　人生はドラマの連続（人生はもつれた糸をほどくがごとく
人生で起こることはすべて財産　ほか）
第４章　やったらやれるよ！（「ひとくちメモ」の効用
心が風邪を引いたときは…　ほか）
第５章　私が尊敬する経営の達人たち（土光敏夫さんの一言
早朝の一升瓶　ほか）

年間２００回以上の講演・研修をこなす「カリスマ主婦講師」が、初対面の人との接し方からプロの接客術まで、人間関係の極意を伝授。