行きたくない飲み会の誘いや得意先の身勝手な要求などを断るのに苦労した経験は誰にでもあるはず。本書では「断り上手」が実際に使ってきたうまい断り方を場面別に紹介。これをマスターすれば、誰に対しても自分の意思をスムーズに伝えられ、お互い笑顔で断れます。無理な依頼にイヤと言えない人、断ることにプレッシャーを感じてしまう人必読！角の立たない断り方教えます。

第１章　なぜ、「断り上手」を目指すのか？
第２章　アサーティブに「断れる人」になるためには？
第３章　断りにくくなるこんな「心理トリック」にはご用心！
第４章　こんなにある「断り言葉」のバリエーション
第５章　こんなときにはこんな断りを！
第６章　こんな人にはこんな断りを！
第７章　悪質クレーマーにはこんな断りを！