鞄屋の店主マサトは、お客の心が読めるという魔法の眼鏡を手に入れる。経営不振に悩むマサトは、大喜びでその眼鏡を使おうとするのだが、眼鏡の以前の持ち主たちは次々と怪死していて…。お客様の声は、鞄屋を立て直す神の声か？もしくは悪魔のささやきか？マーケティングからＣＳ、クレーム対応、優良顧客育成まで、すべてのビジネスに通じる販売戦略ノベル。

第１章　その眼鏡をかけたら、どんどん売れます―「お客の声を聞け」で、売上は本当に伸びるのか？
第２章　その眼鏡をかけても、売れなくなりました―どのお客の声を聞けばいいのか？
第３章　その眼鏡をかけたら、お客の声が集まります―適正な「品揃え」と「価格」とは？
第４章　その眼鏡をかけても、やっぱり儲かりません―クレームはどこまで受け入れればいいのか？
第５章　その眼鏡をかけるのは、もうやめなさい―最高の優良顧客を生み出す技術
第６章　その眼鏡は、もういりません―お客の声を聞くことよりも大切なこと