「アンケートは行っているが、その結果をなかなか活かすことができていない」という会社は多いはず。だが、正しいやり方さえ知っていれば、売上アップはもちろん、「潜在的ニーズをつかむ」「顧客満足度を高める」「顧客情報を得る」「従業員のやる気を向上させる」など、数多くの効果が得られるのだ！そんなアンケート調査の秘訣を、多くの繁盛店を生み出してきた著者が明かす。

第１章　御社のアンケートが「役に立たない」理由
第２章　始める前に知っておきたい「アンケートの基礎知識」
第３章　「お客様像をつかむ」ためのアンケート
第４章　「買うか買わないかの決め手」を見つけるアンケート
第５章　「潜在的ニーズをつかみ、価値を生み出す」アンケート
第６章　「顧客名簿作り」と「従業員」のためのアンケート