心のすれ違いは、言葉のすれ違いから始まる。「気持ち」の聞き方、話し方。上司・同僚・友人・家族・恋人…親しいほど、言葉だけが宙に浮いていませんか？ボタンをかけ直す心のコミュニケーション術。

第１章　言葉だけでなく気持ちを聞く（話し終わるまで、黙って聞く
話をするのを助ける言葉をかける
相手の話す事実を確認する
相談されても、簡単に答えを教えない
言葉よりも気持ちを聞く
質問に隠された気持ちに注意する
簡単に人の気持ちを分かった気にならない
第１章のまとめ）
第２章　気持ちがきちんと伝わる話し方（自分の気持ちを伝える
身近な相手ほど特別な日を活用する
誕生日を活用する
目的を明確に説明する
できるだけ名前を呼ぶ
相手にとって難しい言葉を使わない
悪い口癖の怖さを知る
第２章のまとめ）
第３章　感情をコントロールする（怒りの感情に注意する
期待の感情の大きさに注意する
存在を否定する言葉を使わない
ねぎらいの言葉を使う
小さな成功体験を認める
相手の欠点以外に目を向ける
星占いを活用して、違いを素直に受けとる
思い込みを捨てる
プライドを捨てる
第３章のまとめ）
第４章　習慣を変えると、人間関係が良くなる（笑顔を習慣にする
体に感謝する
日常の幸せに感謝する
ありがとうの言葉を伝える
人生の最後を意識して過ごす
第４章のまとめ）