「語感」をわきまえた、正しいコミュニケーションのあり方とは？当事者意識が疑われる「仕方ない」、親切のつもりでも誤解されやすい「してあげる」、上司の心証を悪くせずに休暇を願い出るには。最適のひと言をズバリ言う。

第１章　語感はコミュニケーションを豊かにする（ことばには意味と語感がある―語感とは何か
なぜ微妙に違うことばがたくさんあるのか　ほか）
第２章　その一言が相手を不快にしてしまう―ネガティブな語感（やる気をそぐ・そがないも語感次第
低く評価されることばに人は傷つく　ほか）
第３章　この一言が人を前向きにさせる―ポジティブな語感（「今日も一日“一所懸命”がんばったね」
相手を安心させて自分の信頼度を上げる　ほか）
第４章　自分の思いをきちんと伝える（思いをきちんと伝えるための姿勢とは
頼むときは「やってもらえる？」と意思を聞く　ほか）
第５章　知っておきたい大人の語感（目上の人への“ねぎらいのことば”はなかった
切り出しにくい用件には適切な前置きのことばを　ほか）

ことば選びには、教養、性格、考え方……すべてが表れる。円滑なコミュニケーションのために、大人なら知っておきたいフレーズ満載。