多数の企業から続々と講演依頼！なぜ雑談が習慣化すると業績がＵＰするのか？４年連続でＳＫＹＴＲＡＸランキングで日本唯一の「５スター」を獲得し、２００７・２０１３年にはエアライン・オブ・ザ・イヤーを受賞した、日本が世界に誇る航空会社ＡＮＡ。世界トップクラスと評されるこの会社ではいったい何が行われているのか。その秘密のノウハウを公開！ベストセラー『ＡＮＡが大切にしている習慣』の内容が、イラスト＆チャートでひとめでわかる！

第１章　ＡＮＡは会社ではなく「ＴＥＡＭ」である（共通の目的に向かうための「ＴＥＡＭ」
全員が共有できる具体的な目標を立てる　ほか）
第２章　ＡＮＡは人材ではなく「人財」である（足し算のチームと掛け算のチーム
現場で評価を「見える化」する　ほか）
第３章　ＡＮＡでは「雑談」もコミュニケーションのひとつである（良好なコミュニケーションをとるには「権威勾配」がカギ
「おせっかい文化」のススメ　ほか）
第４章　「ＴＥＡＭ」＋「人財」＋「雑談」＝ヒューマンエラーを防ぐ（防護壁を何重にもつくる
ヒューマンエラーが事故を起こす　ほか）