本書は、効果的なコミュニケーションとはどういう要素でできているのかをつきとめ、それらをうまく組み合わせるお手伝いをします。そして、典型的な困った人を１３タイプに分け、具体的な対処法・人間関係をよくするノウハウを伝授します。

１　あなたを困らせるのは、どんな人？（あなたを困らせる最悪な１０タイプ（＋３）
「理解のレンズ」で目的を知る　ほか）
２　「困った人」とのコミュニケーション・スキル（対立を協調に変えるには
理解するための効果的な聞き方　ほか）
３　１０タイプ（＋３）別・傾向と対策（戦車
狙撃手　ほか）
４　デジタル時代のコミュニケーション（コミュニケーションの新たな挑戦
電話の８つの注意点　ほか）