“説明責任の取り方”が職場や家庭の人間関係を劇的に変える。安心感で行動させる対話術。

第１部　自己を改善する（話の内容と、それを言うべきかどうかを決める―何を話すのか、そして、その話をすべきなのか
正しいストーリーを創る―会話を始める前に頭を整理する）
第２部　安心感を与える（ギャップを説明する―責任ある会話をどうやって始めるか
意欲を持たせる―行動する気にさせるには
容易にする―決まりを楽に守らせるには
原則を守りつつ、柔軟に―相手が話をそらしたり、暴力的になったり、黙り込んだりしたら）
第３部　行動に移す（プランに同意してフォローアップする―責任をもって行動に移す方法
ひとつにまとめる―複雑で大きな問題を解決するには
１２の言い訳―本当に難しい問題にどう取り組むべきか）
付録