笑顔が敵を作ることがある。隙をちょっと見せるのがポインｅｔｃ…「そとづら」をよくするために、やっていいこと、いけないこと…。ＡＮＡの元トップ客室乗務員が教える！どんな人にも１分で気に入られる「そとづら」の作り方。

第１章　「そとづら力」を上げる「会話術」（「私は」となるべく言わない―聞いていて疲れない話には、主語がほとんど登場しない
人を疲れさせる話、楽しくさせる話―子供やペットの話は避けたほうが賢明　ほか）
第２章　「そとづら力」を上げる「見た目作り」「振る舞い」（笑顔と上品さを出しすぎない―過度な笑顔と上級さは、敵を作ってしまう
自分の顔を好きになる―どんな顔にもチャームポイントは必ずある！いい顔はいい「そとづら」に必須　ほか）
第３章　「そとづら力」を上げる「働きかけ」（相手を紳士・淑女であると信じ込む―相手というのは、信じ込んだ通りの人物になってしまうもの
ボディタッチはタイミングが命―最後の締めとして１回、握手や肩を叩くことが、相手の気持ちを熱くさせる　ほか）
第４章　「そとづら」をよくすれば「自己」が磨かれる（ステキな人と出会える―いい「そとづら」の人は、必要なときに必要な人に巡り会える
どんな短所も長所に置き換えられる―いい面だけを見ることができて、人付き合いが楽しくなる　ほか）