なぜ、その学生街の居酒屋は学生の入店を断り続けるのか？ありがとうを育てる６１のエピソード。

第１章　こんな心配りが欲しかった、７つの気付き（１ｋｍ先からお客を呼び寄せる笑顔、コンビニのＮちゃん
圧倒的！リピート率、カラオケライブ「キトンブルー」
冷たい麺と熱い具の「和えそば」、お客をうならせる「光陽楼」　ほか）
第２章　“ありがとう”を育てた、２７の物語（なぜ、そのキャバ嬢は、二度と会えないだろうお客に地元特産品を贈るのか？
なぜ、その居酒屋のお客は、震災被災地の「名もなき酒」を飲みたがるのか？
なぜ、その駐輪場の管理人は、８１７台の自転車の持ち主と、止めた場所を把握しているのか？　ほか）
第３章　“ありがとう”を完成する、２７のキーワード（心から一期一会を大切に！
本物の身内愛を持とう！
自分のお客さんに強い関心を持とう！　ほか）

日常のちょっとした感動や感激に気付き、お客が本当に求めている商品やサービスを考え、仕事に生かす力の育て方を事例で詳解する。