現役の公立小学校教師が、「接客業化」によって機能不全に陥りかけている学校の実態を生々しく綴る。教師たちのリアルな体験を紹介しつつ、教育の本来的な役割を問い直す！

第１章　保護者が期待するサービス満点教師（「とにかく楽しく」という要望
あくまでもソフト路線
「ウチの子を一番で」という要望）
第２章　消えた熱血教師（リスキーな熱血指導
量産されるフツーの先生）
第３章　接客業化がもたらす弊害（上手くいっているアピール
見えざる苦情への準備）
第４章　学校にも押し寄せる変化の波（子どもたちをとりまく環境の変化
学校に期待しない風潮の蔓延）
第５章　脱接客業化宣言（接客業との決別
新たに求められる教師像）