お勧めの文例・フレーズ３３４のほか、「書いてはいけない」表現が一目で分かるＮＧフレーズを掲載。定番のシチュエーションから、「断りたい」「催促したい」「意見したい」といった切り出しにくい話題、使い方を間違えると失礼で恥ずかしい敬語まで網羅。

基本の対応（相手に強く印象付ける書き方は？
メールで意識して使うとよい言葉は？
連絡できないときのメールの書き方は？　ほか）
目的別！書き方のコツ　書き出したい（初めての相手へのメールの書き出しは？
「お世話に〜」の書き出し、どれが適切？
自分の名前を名乗るのは先か、後か？　ほか）
間違えやすい敬語（敬語「くださる」「いただく」の違いは？
「いたします」よりも「させていただきます」？
「ご質問」「ご依頼」は正しい？　ほか）