サービスマネジメントシステムＩＳＯ／ＩＥＣ ２００００−１ ２０１８のすべてがよ〜くわかる本 高品質なサービスで顧客満足アップ！
図解入門ビジネス Ｈｏｗ‐ｎｕａｌ
| 出版社名 | 秀和システム |
|---|---|
| 出版年月 | 2019年2月 |
| ISBNコード |
978-4-7980-5675-3
（4-7980-5675-8） |
| 税込価格 | 2,200円 |
| 頁数・縦 | ２５７Ｐ ２１ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
高品質なサービスで顧客満足アップ！新旧規格の違い、構築から認証取得のステップまで網羅。２０１８年版の要求事項のポイントは？２０１１年版からどのように変更された？ＳＭＳを構築する際のポイントは？効果的な内部監査の準備や方法は？認証審査のステップ、ポイントは？ＳＭＳマネジメント規程の文例集付き！ |
|---|---|
| 目次 |
ＩＳＯ及びマネジメントシステム規格 |