お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング 「心の満足」と「頭の満足」を測り、科学的にロイヤルティを高める手法
出版社名 | 翔泳社 |
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出版年月 | 2019年12月 |
ISBNコード |
978-4-7981-6529-5
(4-7981-6529-8) |
税込価格 | 1,980円 |
頁数・縦 | 167P 21cm |
商品内容
要旨 |
顧客のロイヤルティの定量化から向上施策までの実践手法を解説!デジタル時代の顧客体験を引き上げ、カスタマージャーニーを成功に導く。 |
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目次 |
第1章 持続的な収益向上を実現する「心理ロイヤルティ」(ブームでは熱狂顧客は獲得できてもファンは創造できない |