上司・同僚、お客様、電話、クレーム、メール。「恥をかかない」「失礼にならない」から「一目置かれる」へ―。言葉を自由自在に使うノウハウが満載！

第１部　恥をかかない、失礼にならない！敬語の入門編―基本ルール（相手を高めて敬意を表す―尊敬語　尊敬語には大きく二つのパターンがある
自分を低め、向かう先の相手を高める―謙譲語　尊敬語と謙譲語の大きな違いとは？
相手・内容を問わずに使う―丁寧語　普段、何気なく使っている言葉を見直そう　ほか）
第２部　どんな場面でも迷わず言葉が出てくる！敬語の実践編―話し方（確認△「約束はなさっていますか？」―突然の訪問にも慌てず、やわらかな対応をしよう
相づち×「なるほどですね」―一生懸命聞いているつもりなのに相手が不快に！？
あいさつ×「今日はどうも…」―最後まで丁寧な姿勢を忘れない　ほか）
第３部　印象に残る、一目置かれる！敬語の応用編―手紙・メール（手紙の書き方とマナー―形式・構成を覚えると心が伝わる文章が自然と書ける
封筒の表書きと裏書き―受け取る側の見やすさにも配慮する
はがきの書き方とマナー―はがきのもつ良さを活かそう　ほか）