身だしなみ、人付き合い、逆境の乗り越え方、自分磨きｅｔｃ．相手の心を動かす人は、普通と“ちょっと”違うことをする。

第１章　目の前の売上よりも、顧客づくりにコミットする―マインド（「他人を気にする性格」を自分の強みにする
将来の目標は持てなくてもいい　ほか）
第２章　身近な人の素敵なところを、自分のものにする―身だしなみ（美しい言葉遣いは、いつも現場で学んだ
身だしなみで、ブランドの世界観を表現する　ほか）
第３章　気分がどん底な日も、売場には８０％の自分で立つ―接客のルール（売って終わりにしないために、今日からできること
年に一度、「私」を思い出してもらう　ほか）
第４章　応援される人は、周囲に弱さを見せられる人―関係構築（紹介営業せずに、新しいお客様と繋がる方法
顧客情報だけでは、本当の「引継ぎ」はできない　ほか）
第５章　悔しさで泣いた日々は、飛躍のチャンスだった―転機（「数字のプレッシャー」と上手に付き合うコツ
暗く長いトンネルを抜けた先に、見えたもの　ほか）
第６章　日常のあらゆる体験は、そのまま仕事に活かせる―自分磨き（提供する販売員自身が、ラグジュアリーを知るべき
成長を止めない秘訣は、お客様であり続けること　ほか）