「便益遅延性」が顧客満足・顧客参加に及ぼす影響 医療サービスにおける消費とマーケティングのあり方を考える
香川大学経済研究叢書 ３２
| 出版社名 | 千倉書房 |
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| 出版年月 | 2020年10月 |
| ISBNコード |
978-4-8051-1191-8
（4-8051-1191-7） |
| 税込価格 | 5,280円 |
| 頁数・縦 | ４２３Ｐ ２２ｃｍ |
商品内容
| 要旨 |
医療サービスの消費において、顧客は望む変化を即時的に得ることができない。本書では「便益遅延性」という新概念を用いて詳しく解説。また、マーケティングの観点から、便益遅延性が顧客、サービス組織、さらには社会全体にもたらす諸問題を分析し考察する！ |
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| 目次 |
第１章 「便益遅延性」概念 |