若手保育者が苦手意識をもちやすい保護者とのかかわりに焦点を当て、先輩保育者の失敗からどのように学び、子育て支援の基礎となる信頼関係を築けばよいのかを提案。知っておきたいマナーやコミュニケーションスキルも解説。

第１章　先輩保育者も経験した保護者対応の失敗（自信たっぷりに保護者に説明したら、「どうしてわかるんですか」と言われた
保護者からの質問を確認し忘れてしまった　ほか）
第２章　保護者とかかわるってどういうこと？（保護者を知らない保育者
苦手意識が生まれる理由　ほか）
第３章　知っておきたい保護者対応の基礎知識（保育者と保護者の関係性
保育者のマナー　ほか）
第４章　保護者とのコミュニケーション力を高めるワーク（表情のトレーニング
あいさつのトレーニング　ほか）