話を聴こうとするときによくみられる心理などをイラストで紹介しながら、傾聴の実践に欠かせないスキルをていねいに解説。活用できる場面別事例も数多く掲載しています。

第１章　求められる傾聴力とは（傾聴は、人と人とをつなぐコミュニケーション
相手の話を受け止めると、共有世界が築かれる　ほか）
第２章　心理カウンセリングから学ぶ傾聴の基本（おおらかな気分で、耳を傾ける
あるがままに受け止める　ほか）
第３章　傾聴場面にあらわれやすい心理（ホンネを隠す防衛機制
つらい現実を回避しようとする　ほか）
第４章　知っておきたい場面別アプローチ（「あなたのせいだ」と責める人への対応
いつも誰かの意見を求める人への対応　ほか）