１時間目　「宅急便」のＤＮＡ　需要創出のサイクルを回す（イノベーションとは「需要創出」
「解決方法がない」が始まり
「サービスが先、利益は後」）
２時間目　競争が広げる市場　戦う土俵を変えて勝つ（宅配業界の“動物戦争”
「荷物だけを取りにいくな」
「仕組み」でナンバーワンを維持）
３時間目　需要創出のゴール　なくてはならない「土台」になる（ヤマトが電話で「ご用聞き」
物流活性化や地域活性化も支援
役割や利益を「独り占め」しない）
４時間目　ネットワークの再構築　モノ作りや農業は物流でさらに輝く（２０１９年に荷物量は２０億個に
主要都市間での「当日配達」が目前
目指すはアジア各国への翌日配達
“物流の素人”ゆえの大胆仮設）
５時間目　改革を生む組織作り　経営理念は行動で示す（一石三鳥の集荷配達体制
震災直後、１４２億円の寄付を決断
「９．１１」に直面いて考えたこと）