話が通じなくても、罵倒されても、仕事は続く。この本に早く出会っていれば、無駄に傷つくことや悔しい思いは減っていた（ケアマネジャー・９年目）。現場の悩みに、精神科医カスガ先生が皮肉と親愛を込めて贈る「戦略」。映画『どうすればよかったか？』が援助職に突きつけた問いへの「解答」も収載（第５章）。

第１章　援助はどこからスタートするか
第２章　クレーマー、理解と対応のコツ
第３章　「共依存」という視点
第４章　家族という厄介なもの
第５章　難しいケースをどう扱うか
第６章　拒絶的・非協力的な家族について、あらためて考える
第７章　これだけは押さえておきたい「考え方」と「視点」
第８章　カスガ先生、もう少し教えてください―現場の「困った」をほどく１５のＱ＆Ａ