カスハラ・クレーム対応最強ノート　これ１冊でＯＫ/古谷治子／著本・コミック：オンライン書店e-hon

カスハラ・クレーム対応最強ノート　これ１冊でＯＫ

商品内容

要旨	３０年のノウハウを抽出しました！お客様のあなたで良かったを引き出します。理不尽なクレームのダメージを軽減。組織の筋力強化。
目次	Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　あなたの対応次第でクレームは未然に防げます１　クレーム対応の基本と心構え２　ステップ別対応心得と求められるスキル３　クレーム対応でのタブー＆お客様タイプ別応答心得４　クレームに感謝しチャンスとして活かす５　カスハラには組織で対応

古谷　治子 (フルヤ　ハルコ)　　: 全国シンクタンクを中心に４，０００回以上の登壇を誇るＣＳ教育の第一人者。東京放送、中国新聞社での実務経験を経て、人材育成コンサルタントとして独立。１９９３年設立の株式会社マネジメントサポートは３１期目を迎える他、４つの会社経営を手がけ、常に経営者の視点から組織向上、業績アップを目指した実践的な指導を行う。多彩な切り口で展開する研修は、経営者としての実体験、マネジメントの現場感覚を盛り込み、企業の代弁者として現場を活性化させると評価を博している。手がける研修は、個人スキルの向上から企業団体の組織風土醸成、不変のテーマであるＣＳマナー・クレーム対応強化など多彩。社会の動向を踏まえた女性リーダー意識・行動改革・管理者養成にも注力する他、グローバル化に備えた「おもてなし研修」でも注目を浴びる。ライフワークとして続ける「マナー指導者養成講座」では５千余名の講師を輩出。後進の育成とビジネス教育コンテンツの振興に寄与する「日本講師協会」を設立し、日本の講師界を牽引（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）