消費者の立場からの調査活動や、さまざまな企業の消費者志向経営への参画のなかで築いてきたノウハウや情報に基づいて企業戦略に不可欠の“本物の消費者志向経営”とは何かを示す。

第１章　経営戦略として進める消費者志向経営―ビジョンと戦略をもって消費者志向経営を進めよう
第２章　消費者志向経営実現のための基本原則―対症療法ではなく本物の消費者志向経営のための原則
第３章　信頼のための情報開示―情報開示は消費者の信頼の基礎となる
第４章　“使う”、“選択する”視点からの商品・サービス―商品・サービス自体の消費者志向とは何か
第５章　顧客満足か消費者満足か―お客さま満足ではなく消費者満足を目指したい
第６章　消費者志向経営とコンプライアンス・ＣＳＲ―消費者志向経営はコンプライアンスやＣＳＲとどう関係するのか
第７章　消費者とのコミュニケーション―消費者とのコミュニケーションが信頼や変革の礎になる

消費者の立場からの調査活動や、様々な企業の計画への参画で築いてきたノウハウや情報に基づいて「消費者志向経営」とは何かを示す。