パワハラやセクハラにあったら？クレーマーを撃退するには？正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。ピンチをチャンスに変える「１２の対決ストーリー」。本書を読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく！！

初級編（「敬語の三分類」は自信を持って話すための基礎固めと心得よ
体に染みついた「バイト敬語」が大切な得意先を怒らせる
目上の人を褒める「モチ上げ敬語」を使うなら細心の注意が必要
一本調子で事務的、かつ回りくどくなる「いただきます」連発敬語）
中級編（クレーマー撃退には「ワンパターン謝罪」より敬語できっぱり
親しき中にも礼儀あり。「無礼講とため口」をどこで線引きするか？
日常では使わない「ケンカに勝つ敬語」で相手を突き放す
新人社員に「敬語の五分類」をどう説明するか？）
上級編（用件を伝える前の「クッション言葉」を状況に応じて使い分ける
「敬語自衛力」でハラスメントを撃退し自らの意思を伝える
しつこい値引き要求には「敬語交渉力」で対応する
敬語と“ため口”を使い分けられてこそ「敬語総合力」がアップする）
すぐに使える編（闘う敬語　武器フレーズ２５選）