本当のホスピタリティ。自分もチームも成長するぶれないプロ意識とは―。

第１章　私たちは、「相手の気持ちを読んで行動する」プロ集団（お客さまひとりひとりの依頼や要望に対してカスタムメイドの応えを用意します
新人のときからプロ意識をしっかり根づかせ、何事にも左右されない、ぶれない自分を築きます
「何を伝えるか」だけでなく「どう伝えるか」でお客さまを喜ばせ、満足度をさらに高めます）
第２章　現状維持のチームではなく、進化し続けるチームであるために（まるでひとりの優秀なコンシェルジュが２４時間いるような安定感を目指しています
常に機嫌がよく、ポジティブな発想ができる　そんな人が集まっているチームこそ上質です
個々の力を連携させたとき、その人数分よりずっと大きなチームの力になります）
第３章　ホスピタリティがあれば、どんな仕事も質が上がる（より上質なホスピタリティを提供するためには接客に携わるプロの力の底上げが欠かせません）
第４章　さまざまな人と人、業種と業種がつながれば、できることが広がる（ホテルや国の枠を超えてつながっていることがコンシェルジュの最大の強味です
日本が観光立国を目指すならば意識改革と、もっと“つながる”ことが必要です）