部下の「わかりました」は、本当は「よくわかっていない」なぜ、肝心なこととが伝わらないのか。自分の「話し方」がうまくないのか、相手の「聞き方」がうまくないのか。「伝わらないこと」を「どう伝える」か。

第１章　「気持ちが通じる」話し方「通じない」話し方
第２章　タイミングのいい「話し方」困ったときの「話し方」
第３章　「言い方ひとつ」でうまく伝わる
第４章　言葉より前に「しぐさと表情」で伝える
第５章　きちんと伝わるための「話す技術」を身につける
第６章　「上手に話す」より、相手の身になって話す

「話し方」があいまいだからトラブルが起こる。相手の心理を抑えて、ビジネス・日常で「相手が誤解しない話し方」のコツを紹介。