プロローグ　わけのわからない人から身を守ろう
第１章　「ムッとしても顔に出さない」練習
第２章　何をいわれても「いい返さない」という作戦
第３章　相手の怒りから身をかわす法
第４章　日常生活に応用できる「感情トレーニング」
第５章　人は「悪いほうへ悪いほうへ」と考えるクセがある
第６章　心を落ち着かせるコツ「何事もシンプルに考える」
第７章　「イヤなことはすぐ忘れる」生き方
第８章　「トラブル、クレームを避ける」賢い応対と話術
エピローグ　いつもリラックスでいこう