会話は「話す」と「聞く」のバランスで成り立ち、人は人生の大半を「聞く」に費やしていると言っても過言ではない。ビジネスも人間関係も、つまずきの原因は、あなたのその「聞く」にあるのかも！？いま見直されている「聞く力」を自ら育て、身につけるための必読の１冊。会社で、客先で、日常生活でもすぐに実行できる４２のポイントを要チェック。

１　基礎編―「聞く力」とは何か（「聞く」はなぜ大切なのか―「聞く」はコミュニケーションの重要な力
「聞く」姿勢が相手の「話す」を誘う―「話せない」「聞いてもらえない」が残す欲求不満
「聞く」と「話す」は表裏一体の関係にある―「聞く」は「口を閉ざす」ことではなく「耳を傾ける」こと　ほか）
２　実践編―「聞く力」を発揮するには（「聞く」からビジネスがはじまる―顧客から「質問」を引き出す力が「聞く」力
「聞き上手」が「話し上手」をつくる―自分が話しやすい人の「聞き方」にヒントがある
「聞く」には忍耐が必要―忍耐を自分の中に溶け込ませれば、リラックスして聞ける　ほか）
３　応用編―シーン別「聞く力」活用法（電話を聞く―「復唱」こそ、聞き漏らしや聞き違いを防ぐ最良の方法
依頼を聞く―依頼されたことを成功させるためにとことん聞く
クレームを電話で聞く―対応のいかんで、相手はさらに怒ったり感情を鎮めたりする　ほか）