ホテルマンが実践している本当の気づかい　Ｆｏｃｕｓ　ｏｎ　ＨＯＷ　ＴＯ　ＢＥ，ｎｏｔ　ｏｎ　ＷＨＡＴ　ＴＯ　ＤＯ/高野登／著本・コミック：オンライン書店e-hon

ホテルマンが実践している本当の気づかい　Ｆｏｃｕｓ　ｏｎ　ＨＯＷ　ＴＯ　ＢＥ，ｎｏｔ　ｏｎ　ＷＨＡＴ　ＴＯ　ＤＯ

高野登／著

出版社名	きずな出版
出版年月	2022年11月
ISBNコード	978-4-86663-184-4 （4-86663-184-8）
税込価格	1,540円
頁数・縦	１８９Ｐ　１９ｃｍ

商品内容

要旨	人間関係でも、仕事でも普通の人にもできること。リッツ・カールトンの究極のおもてなしＳｐｉｒｉｔ。
目次	第１章　「気づかい」の一歩は「気づくこと」から始まる第２章　気がきく人、気くばりできる人は「見ているところ」が違う第３章　「自分には無理」と言っているうちはサービスを発揮できない第４章　あなたの目の前にいる人は「お客様」であり「家族」である第５章　「最高のおもてなし」を提供するホテルマンが大切にしていること第６章　気づかいとは特別なことではなく「普通のこと」を「普通に」するだけ第７章　どれだけ人を喜ばせたかで人は成長し、人生の幸福を得る

要旨

人間関係でも、仕事でも普通の人にもできること。リッツ・カールトンの究極のおもてなしＳｐｉｒｉｔ。

第１章　「気づかい」の一歩は「気づくこと」から始まる
第２章　気がきく人、気くばりできる人は「見ているところ」が違う
第３章　「自分には無理」と言っているうちはサービスを発揮できない
第４章　あなたの目の前にいる人は「お客様」であり「家族」である
第５章　「最高のおもてなし」を提供するホテルマンが大切にしていること
第６章　気づかいとは特別なことではなく「普通のこと」を「普通に」するだけ
第７章　どれだけ人を喜ばせたかで人は成長し、人生の幸福を得る

著者紹介

高野　登 (タカノ　ノボル)　　: １９５３年長野県生まれ。プリンス・ホテル・スクール（現・日本ホテルスクール）第一期生。卒業後、渡米。ホテルキタノ、ＮＹスタットラーヒルトンなどを経て、１９８２年ＮＹプラザホテル入社。１９９０年にはザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わり、１９９４年に日本支社長となる。２００９年同社退社。現在はホスピタリティを基にした企業活性化、人材育成、社内教育で指導・講演活動を続ける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）