彼女にミッキーマウスと一緒の写真を撮ってあげたい？そんな軽い気持ちでアルバイトを始めた高校生男子（ヤンキー）がディズニーランドの文化、キャストの先輩たちの姿勢、ウォルト・ディズニーの教えから学んだ働くこと、教えること、本当のサービスとは―。

プロローグ　迷ったらなにで判断するのか
第１章　「働く」って、こういうことなんだ（ディズニーランドで働き始めたのはほんの軽い気持ちから
「怒る」のではなく「叱る」ということ　ほか）
第２章　「教える」って、どういうことなんだろう（最初に受けた感動は絶対忘れないんだよ
教えないことが逆にトレーニングになることもあるんだ　ほか）
第３章　「本当のサービス」って、なんだろう（“ひと握りの勇気”も大切なサービスなんだ
本当にお客さまを大切に思うなら　ほか）
第４章　テーマパークはいろいろなことを教えてくれる（自分の言っていた「サービス」って
本当の自分と直面させられる　ほか）