「あなただから、お願いしたい」と言われる、絶対的な信頼のつくり方。電話だけで、最富裕層を１２０％満足させる超一流のサービス術大公開！

第１章　「期待を超えるサービス」の基本（究極のサービスは「お客様に気づかれない」サービス
自己満足のサービス、顧客志向のサービス　ほか）
第２章　絶対的な信頼関係をつくる方法（相手の心にある５つの扉を開けるカギ
相手との「心の距離」の測り方　ほか）
第３章　声と耳だけでのおもてなし（お客様を「お客様」と捉えない
「またかけたい」と思わせる第一印象のつくり方　ほか）
第４章　最上級のサービスマインドをつくる方法（チームワークを強くする土台のつくり方
自ら実践し手本を見せる　ほか）
第５章　お客様のタイプ別コミュニケーション術（秩序を大切にされるお客様
優しさや愛を大切にされるお客様　ほか）