本書はモノの売買が発生している物販の通販、およびその物流を対象としている。多くの荷物が動く企業間（Ｂ　ｔｏ　Ｂ）や企業‐消費者間（Ｂ　ｔｏ　Ｃ）における物品の通販とその物流について述べている。

第１章　通販物流は魅力あるビジネスか！？（物流とロジスティクスの重要性
配送から物流、ロジスティクス、フルフィルメント
二大巨頭―ヤマト運輸と佐川急便）
第２章　通販ビジネスの物流戦略と課題（消費者の不満は「物流」
当日配送・送料無料は「当たり前」
ライフサイクル別に見る物流戦略
アウトソーシングの判断基準）
第３章　フルフィルメント参入の道しるべ（受注方法や稼働日をまず確認―受注業務
取扱商品から運営パターン設計―庫内業務
特定エリアでの宅配受注目指す―配送業務
多様な決済サービスを知る―決済代行・代金回収
迅速な庫内作業が成否を握る―返品処理
受注担当者の教育と庫内業務関係法令―補足）
第４章　中小・異業種からの参入事例（日新倉庫―ＥＣ物流で急成長した街の倉庫会社
ティーエルエス―「人財」に力入れる包装資料メーカー
エスプール―ゼロから出発した人材派遣会社）
番外編　ネット通販の「巨人」アマゾン
第５章　海外の通販事情（中国―大手通販は自社配送網で差別化
欧州―返品率３０％を補完するシステム
アメリカ―生鮮宅配市場のポテンシャル）