「書きたいことがうまく表現できない」―そんなときに役立つ１冊。クレーム処理から男女問題、相続・遺言、告訴・告発まで。困ったときに役立つ文書を１５９文例収録！トラブルに発展した場合の法的な対処法もわかる。

第１章　失敗しない文書の書き方
第２章　婚約破棄・離婚・男女問題
第３章　相続・遺言
第４章　クレーム・謝罪・示談
第５章　督促・反論・抗議・絶縁状
第６章　お断り状
第７章　進退伺い・始末書
第８章　お願い事・依頼文
第９章　悪質商法
第１０章　告訴・告発

始末書、謝罪文、抗議文からクレーム処理まで。失敗したとき、大きな問題に発展しかねないような事態の収め方も解説。