「顧客満足」を実現するための折衝の戦略！相手の立場に立って、いかに説得へと導くかが、折衝／ネゴシエーション成功へのカギとなる。「フェアプレイの精神」と「リーダーシップの確立」を軸に理想的な折衝方法を解説するシリーズ第４弾。

１　社内折衝１　原則とリーダーシップの確立
２　社内折衝２　根回しと説得の戦略
３　社内折衝３　ケーススタディ
４　社外折衝１　フェアプレイの精神と折衝の七大原則
５　社外折衝２　セールス・マーケティングのモデル
６　社外折衝３　顧客の分析と折衝パターンの決定
７　社外折衝４　説得の戦略

ビジネスマンに必須の相手先との商談や、社内会議などの場における折衝戦略を具体的に提示。