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人間関係が楽になる気づかい&マナー事典

出版社名 池田書店
出版年月 2016年10月
ISBNコード 978-4-262-17462-4
4-262-17462-X
税込価格 1,080円
頁数・縦 223P 18cm

商品内容

要旨

本書では、人付き合いがうまくなる気づかいのコツ=マナーを79のテーマに分けて紹介しています。とくにオススメしたいのは「マナーこんなときは?」。135の困ったシチュエーションにズバッとお応えします。基本を網羅しつつ、かゆいところに手が届くマナー本の決定版!

目次

序章 マナーで人間関係が楽になる!
第1章 あいさつと身だしなみ基本のマナー
第2章 仕事力アップ!職場でのマナー
第3章 会話ベタでも大丈夫!話し方のマナー
第4章 印象アップ!電話・メールのマナー
第5章 信頼度アップ!お客様対応のマナー
第6章 人間関係が深まる冠婚葬祭とお付き合いのマナー

著者紹介

真山 美雪 (マヤマ ミユキ)  
株式会社ビジヨンテツク代表取締役、一般社団法人日本CA協会会長。公益財団法人日本電信電話ユーザ協会電話応対技能検定指導者。ストレスコーピングチーフコーチ。日本航空株式会社の国際線客室乗務員として勤務後、英国と米国に計7年間滞在する。現在は、ホスピタリティマインドやコミュニケーションスキル、ストレスマネジメントなどをテーマに、企業、官公庁、大学などで講師として活躍。日本のおもてなしにも精通しており、おもてなし文化を国内外に発信もしている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)