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理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術

100万人の教科書

出版社名 神宮館
出版年月 2016年3月
ISBNコード 978-4-86076-251-3
4-86076-251-7
税込価格 1,540円
頁数・縦 222P 19cm

商品内容

要旨

クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない!クレーム対応は議論に勝つことではない!良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載!

目次

序章 クレームの種類と対応法の基本
第1章 クレームをスムーズに解決させる急所
第2章 クレーマーに打ち勝つための6つのコツ
第3章 心理トリックを活用した対処のコツ
第4章 不当な要求を回避する対応のコツ
第5章 悪質クレーマーを退治する最強の対処術
第6章 クレーム対応に役立つ効果的なフレーズ

著者紹介

紀藤 正樹 (キトウ マサキ)  
1960年11月21日、山口県宇部市生まれ。弁護士。リンク総合法律事務所所長。大阪大学法学部卒。同大学院博士前期課程(憲法専攻)修了。法学修士。第二東京弁護士会消費者問題対策委員会、弁護士業務妨害対策委員会、非弁取締委員会の委員長を歴任。全国安愚楽牧場被害対策弁護団団長などの各種消費者被害対策弁護団の団長、警察大学校の講師もつとめている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)