理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術
100万人の教科書
出版社名 | 神宮館 |
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出版年月 | 2016年3月 |
ISBNコード |
978-4-86076-251-3
(4-86076-251-7) |
税込価格 | 1,540円 |
頁数・縦 | 222P 19cm |
商品内容
要旨 |
クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない!クレーム対応は議論に勝つことではない!良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載! |
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目次 |
序章 クレームの種類と対応法の基本 |