「あれっ、大丈夫？」たったひと言が、成果を生む。１対１でもできる！３万人企業にも効く！勤続２０年以上の機長、ＣＡ、整備士が「世界一の人材」の秘密を初公開！

１　ＡＮＡの社員は、「あれっ、大丈夫？」が口ぐせ
２　ＡＮＡの社員は、いつでもどこでも「雑談」する
３　ＡＮＡの社員は、「失敗」をとことん活かす
４　ＡＮＡの社員は、「好き嫌い」を気にしない
５　ＡＮＡの社員は、「基本」を徹底する
６　ＡＮＡの社員は、自分以外を「お客様」と考える

「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫？」「間違いが起きたら喜べ」ＡＮＡには、勤続２０年以上の機長、ＣＡ、整備士らが繰り返す口ぐせがあった――どの業界でも使える。一人から始められる。チームで成果を出す方法。