第３章　コミュニケーションのコツ（打ち解けるにはどうしたらいい？―関係性の築き方
何気ないひとことにグサッ！―ちくちく言葉とふわふわ言葉
ついイラっとして口論になったら？―反応的な行動と主体的な行動
あの子は話しやすい？なんで？―傾聴のすすめ
どう伝えれば心に届く？―言いたいことの組み立て方
コミュニケーションの上級者をめざそう！―人間関係を円滑にするテクニック）
第４章　共感力で人間関係を豊かに（“共感力”ってなんだろう？―相手の視点で世界を見る
友だちを励ましたい、手伝いたい―関心が人の心を支える
上手な頼み方って？―人を頼るのは大事なスキル
断るって難しい―アサーティブなコミュニケーション
その問題は誰のもの？―問題解決の手法）