ネット靴店の全米１位、ザッポス成功のヒミツ。「年商１２００億円」と「顧客と社員の幸せ」が両立する、その方程式とは。

第１章　ザッポスとはどんな会社か？―流通におけるサービス革新
第２章　ザッポスのサービス―従来のサービスを超える企業
第３章　ザッポスの企業文化―感動サービスを育むコア・バリュー
第４章　ザッポスの経営戦略―人を最大の資源と考える企業文化
第５章　ザッポスが育む「人」―「個」を活かして強みをつくる
第６章　ザッポスから学ぶべきこと―自社に取り入れたいサービス、そして制度
第７章　ザッポスから学ぶリーダーの心得―リーダーは飾らず率先して、部下と顧客に奉仕する！
第８章　ザッポスの飽くなき挑戦―アマゾンによる買収、そしてザッポスの今後

アメリカのオンライン靴ショップ・ザッポスは創業１０年で年商１２００億円。その流通戦略を分析する。